第一次找入口
不确定从哪一页开始,就先跟着指引走一遍,把浏览器、收藏夹和新版五个栏目重新对上号。
目录 · 索引 · 直达
按你手上的事选路
不同的处境该走不同的门。先认出自己是哪一种,剩下的交给对应页面。
新旧结构对照
2024 年 10 月之前,常用功能散在七个栏目里,找一样东西得先想它归谁管。新版把它们收进五条主线,路径平均缩短约 40%。切换下面两个视图,对照一下你的旧习惯现在落在哪。
网站首页
入口分散在多个横幅位上
品牌介绍
与资讯内容混排
工具导航
工具与说明分在两处
资讯中心
更新频率不固定
帮助中心
排障内容藏在三级目录下
服务咨询
与公告共用一页
网站公告
旧链接失效后不易找回
首页
来自旧版“网站首页”,固定访问入口提到首屏
品牌路径文化
来自旧版“品牌介绍”,补上导航演进与团队
工具与入口中心
来自旧版“工具导航”,六类工具收进一处
路径内容专栏
来自旧版“资讯中心”,按五个标签分类
使用指南
来自旧版“帮助中心”,排障流程提到第一层
旧版里的“服务咨询”和“网站公告”改成页脚与顶部常驻入口,不再占用主栏目位置。
版本演进与更新节奏
新版导航上线只是起点。之后每一次调整,都是把用户反馈里最常卡住的那一步往前挪。
栏目由 7 个精简为 5 个,常用路径平均缩短约 40%,同时发布路径迁移指南,帮老用户按图索骥换到新位置。
把五个主栏目和 18 个常用功能点排成一张对照表,旧版七栏目的去向一眼可查。
在手机上打开也能逐项确认新版位置,不必回电脑前再核一遍。
常去的位置可以钉住,升级版日常固定访问从此变成打开浏览器后的第一个动作。
核心触控目标不小于 44px,四类访问场景在首屏都有直达按钮,单手操作也不会点错。
内容团队每季度更新一次路径索引库,每月检查一遍外链是否还能通;专栏每月出一份路径观察简报,目前已发布 18 期。
帮助前置与支持保障
入口类的问题大多有现成答案。先去帮助中心按场景翻一翻,翻不到再联系客服,通常比直接等人回复更快。
邮箱在工作日 9:00–18:00 回复。遇到紧急的访问问题,先看帮助中心里的“临时查信息”和“登录排障”两个专页,多数情况当场就能解决。
近期内容索引
入口指引、版本更新、路径观察、排障笔记和用户问答五个标签,每周更新 2–3 篇。